销售人员如何提升服务

销售人员如何提升服务

销售人员如何提升服务，作为销售员提升自己的服务是非常重要的，如果能够为顾客考虑的更多，那意味着你在顾客心目中留下的印象更深，这对于销售是非常有利的。那么销售人员如何提升服务呢？

1、售前:售前服务是吸引顾客的第一步，是客户决定是否跟进交易的关键。售前必须要做到认真了解客户的需求，与客户交谈时要细心、耐心、专业、谈吐得体，积极为客户答疑解惑，引导客户选择自己合适的商品。

2、售中：售中是是交易中的第二部，销售服务人员要细心检查自己卖出去的产品，保证自己的商品质量完好，再交到客户手中时。积极处理客户的付款，做到诚信负责，给客户留下良好的印象。

3、售后：当产品卖出去以后，要积极跟进客户的使用感受，询问对方是否满意。如出现质量问题时，积极为客户替换、退换账款等

代企业表达自己的抱歉之意，努力弥补过失，争取得到客户的谅解。 只要不断提升售前、售中、售后的销售服务，才能提升企业的专业性和口碑，才能在行业立足于不败之地。

销售员工如何做好客户服务工作

1、首先要保持认真负责的态度。作为销售员要服务客户还是需要态度认真负责，这样才能为客户解决问题，更好做出有价值的事情，这样会让自己的业绩提高。

2、做自己擅长的事情。服务客户需要做自己擅长的事情，一方面会让自己展示自己的才能，另一方面会让自己的特长更好为企业创造价值，获得客户认可和 ……此处隐藏940个字……要求）

成功的销售者往往具备综合性的能力和良好的心理素质。

这些难得的素质是：清醒的头脑、非凡的自信、聪慧的心智、明确的目标、顽强的毅力、得体的形象、到位的沟通、笑对挫折的勇气和秉承“精诚所至，金石为开”的销售态度。

关键词：自信 控制情绪 抗挫折性强 正直自律 形象 着装 气场沟通

2知己更要知彼，了解产品、了解客户 （基本素质）

“知己知彼、百战不殆”。

知己，要求销售人员应是一名“产品经理”，熟知所推销的产品性能，精通自己在行业的上中下游，对产品有一种狂热的喜爱。

知彼，在于找到自己的客户，了解客户的需求和心理状态，在此基础上，才能针对性的销售。

注意事项：

1、对自家产品烂熟于心；

2、从专业的视角去介绍产品；

3、推销应着重从创新、功效方面进行；

4、精心提炼产品卖点；

5、清楚产品的不足之处；

6、不要诋毁竞争对手的产品；

7、找对属于自己的那块“蛋糕”。

3细节成败——成功约见、完美拜访

当今社会，人们对陌生人的戒备心理越来越强，这使得陌生拜访越来越不受欢迎。

那些正式的销售，那些重要的客户，通常需要先预约，预约是提高销售效率、提高成功率的一个必要手段。

交易，而不是结束

达成交易并不意味着销售结束。

售后服务也是一项不可忽视的关键工作。 只有到位的售后服务和努力使顾客笑到最后，“第一顾客”才能成为“第二顾客”，并建立持久的顾客关系。